“平時不習慣用支付寶、微信,都是去營業廳刷卡交電費,現在在家門口也一樣能辦到!”3月31日,在南京中央門街道匯林綠洲社區,使用“網上國網”終端交完電費的王阿姨夸贊。 據悉,這是全省首臺部署在社區的“網上國網”終端,客戶在家門口也能享受與營業廳一樣的優質服務體驗。 與手機版APP相比,“網上國網”終端操作更簡便、人性化。該終端利用語音識別、語義識別等技術,可為用戶提供智能引導,無需工作人員現場駐點服務。該終端還簡化了客戶錄入信息的流程,客戶無需輸入賬號、密碼、戶號,通過人臉識別、電費卡二維碼掃碼,即可成功驗證戶號等身份信息。 “在目前營業服務自助設備中,這也是功能最齊全的終端。”南京公司營銷部相關專職說,該終端囊括了辦理過戶更名、新裝、充電樁報裝、增容、電費賬單查詢等各類常見業務,還支持支付寶、微信、銀聯卡和云閃付等多種支付渠道。“此外,考慮到一些老年客戶群體習慣留存繳費憑證,該終端可直接聯動打印輸出憑條憑證,減少了他們往返供電營業廳的次數。”該專職介紹。 “網上國網”終端送進社區,既方便了客戶在家門口交費辦電,也推動了“網上國網”APP的宣傳推廣。自3月26日首臺終端上線以來,目前已累計受理業務24筆。2020年,南京公司在全市各社區部署25臺終端,讓優質服務資源惠及于民。